定期通販「解約の本音」

メーカには話さない、定期解約の本音。F2引上げ解約定量調査。

化粧品・健康食品のリピート通販企業様からよくお聞きする悩みとして、「解約率の高さ」が挙げられます。せっかく広告費用をかけて新規獲得したのに、LTVが低く解約率が高いことは、確かに大きな痛手です。顧客アンケートで顧客の声を聞いて解約対策をされている企業様は多いと存じますが、私たちが気になっていたのは、その内容の精度です。

何か事情があって解約した方が通販企業様のアンケートに本当に本音を答えられているだろうか。本音を言わずに、やめているとしたら通販企業様の改善策は、正しいものになるのだろうか・・・

そう考え、私たち第３者がアンケートをとる事で、今回しっかりと本音を聞くことができました。解約理由は「商品が余ったから」「他の商品に変えたいから」などよくある回答だけではく、ここで見えてきたのは、年代別に通販企業様に求めるものが異なること。 顧客から求められる対応をしていくことが、解約を少しでも回避できるのではないかという知見が得られました。ぜひ、この調査結果から貴社の解約改善策としてお役立てください。