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化粧品・健康食品通販の利用者
1000人に実際に調査

化粧品・健康食品のリピート通販企業様からよくお聞きする悩みとして、「解約率の高さ」が挙げられます。

せっかく広告費用をかけて新規獲得したのに、LTVが低く解約率が高いことは、確かに大きな痛手ですね。

顧客アンケートで顧客の声を聞いて対策を打たれている企業様もおられると思いますが、私たちが気になっていたのは、その内容の精度です。

何か事情があって解約した方が通販企業様のアンケートに本当に本音を言えているだろうか。

本音を言わずに、やめているとしたら通販企業様の改善策は、正しいものになるのだろうか・・・

そう考え、私たち第3者がアンケートをとる事で、今回しっかりと本音を聞くことができました。

解約理由は「商品が余ったから」「他の商品に変えたいから」などよくある回答もありますが、ここで見えてきたのは、年代別に通販企業様に求めるものが異なること。

顧客から求められる対応をしていくことが、解約を少しでも回避できるのではないかという知見が得られました。

ぜひ、この調査結果から貴社の解約改善策としてお役立てください。

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