CRMの鍵！リピート率とリピーター率の違い検証

リピート率とは、顧客が購入した商品を再購入する割合を表した指標です。具体的には、購入した商品を再購入した顧客の割合を、全体の購入者数で割ったものを指します。リピート率は、顧客が購入した商品を再購入する確率を表しているため、顧客満足度を測る指標としても重要な役割を果たします。

リピート率の計算方法 リピート率の計算方法は以下のとおりです。

リピート率 = 特定期間内のリピート顧客数 ÷ 特定期間内の新規顧客数 × 100

例えば、1年間の新規顧客数が10,000人でリピート顧客数が3,000人の場合、1年間のリピート率は30%です。計算式に当てはめると、以下のようになります。

3,000人 ÷ 10,000人 × 100 = 30%

リピーター率とは、顧客が購入した商品を何回も再購入する割合を表した指標です。具体的には、購入した商品を2回以上再購入した顧客の割合を、全体の購入者数で割ったものを指します。リピーター率は、顧客が購入した商品を何回も再購入する確率を表しているため、顧客満足度を測る指標としても重要な役割を果たします。

リピーター率の計算式 リピーター率 = 特定期間内のリピート顧客数 ÷ 特定期間内の総顧客数 × 100
リピート率とリピーター率の計算の違いは母数です。リピーター率は、全顧客数に占めるリピートした人の割合になります。

リピート率とリピーター率の違いは、顧客が購入した商品を何回再購入するかという点にあります。リピート率は、顧客が購入した商品を1回以上再購入する割合を表していますが、リピーター率は、顧客が購入した商品を2回以上再購入する割合を表しています。

リピート率とリピーター率を活用することで、顧客満足度を測るだけでなく、マーケティング戦略を立てる上でも重要な情報を得ることができます。例えば、リピート率が低い場合は、顧客満足度を高めるための工夫が必要であることがわかります。また、リピーター率が高い場合は、顧客を継続的に購入させるための施策を考えることができます。

今回は、リピート率とリピーター率の違いを活用しようというテーマで、それぞれの概要と活用方法を解説しました。リピート率とリピーター率を活用することで、顧客満足度を測るだけでなく、マーケティング戦略を立てる上でも重要な情報を得ることができます。リピート率とリピーター率を理解し、活用することで、より効果的なマーケティングを行うことができるでしょう。