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はじめに
D2C（Direct to Consumer）市場の急成長に伴い、適切なCRM（Customer Relationship Management）ツールの選定がビジネス成功の鍵となっています。サブスクD2Cビジネス、リピート通販は、顧客との継続的な関係を維持し、リピート購入を促すことが成功の鍵です。そのためには、顧客データを的確に管理し、適切なタイミングで顧客にアプローチするためのCRMツールが必要です。これにより、顧客のLTV（顧客生涯価値）を最大化し、顧客のロイヤルティを高めることができます。
CRMツールの選定基準
CRMツール選びは大変重要です。途中で変更すると、お客様に都度パスワード変更のご案内を送付する必要がある場合もあり、顧客との接点が切れてしまう機会となることがあるからです。
使いやすいUI /UX（画面デザインが古くてわかりにくいなど）であることも重要な要素ですが、その他は下記５つのポイントをチェックしておきましょう。
選定の５ポイント
- 顧客管理と分析機能：リピート顧客を正確に把握し、個別に対応できる機能が重要。
- 自動化とパーソナライズ：顧客の行動に基づいた自動的なキャンペーンやメール配信機能。
- サブスクリプション管理：定期購入の契約や更新を効率的に行える機能。
- セグメント化とターゲティング：顧客データを基に細かくセグメントし、適切な施策を実施する機能。（※セグメント機能が大変重要になります）
- レポートと分析：施策の効果を詳細に可視化し、KPIに基づいた意思決定を支援。
主要CRMツールの比較
以下のツールは、単品リピート通販、サブスクD2Cビジネスに特に適しています。
1. カスタマーリングス (Customer Rings)
カスタマーリングスは、日本のEC業界やD2Cビジネスに特化したCRMツールで、特にリピート率を向上させるための施策に強みを持っています。顧客ごとの購入履歴や行動データを詳細に分析し、個別に最適なアプローチを提案する機能が充実しています。リピート通販において顧客の購買行動を正確に把握し、パーソナライズされたマーケティング施策を展開できるため、LTV向上に大いに役立ちます。弊社のクライアント様でも利用されている企業様が多いツールです。
主な特徴：
- セグメンテーション機能により、顧客ごとに異なるマーケティングアプローチが可能。
- リピート率向上に特化した自動化された施策実行機能。
- 顧客データを基にしたLTV向上のための分析とレポーティングが充実
メリット・デメリット：
- メリット：詳細な設定が可能、UIが使いやすい
- デメリット：初心者には設定が難しい。（専門の担当者がいれば問題なし）
- 解決策：カスタマーリングスのコンサルティングサービスもあるようです。
2. アクションリンク (ActionLink)
アクションリンクは、D2CビジネスやECサイトでのリピート購入促進に特化したCRMツールです。特にサブスクリプション型ビジネスでは、定期購入のリマインダーやキャンペーンの自動化が顧客維持に重要な役割を果たします。アクションリンクでは、顧客の行動データを基に最適なタイミングでアプローチを行い、リピート購入を促進します。
主な特徴：
- 行動データに基づいたパーソナライズされた自動アプローチ機能。
- 定期購入に対するリマインダーや更新通知を自動化する機能が充実。
- 詳細な顧客行動分析によるマーケティング施策の最適化。
メリット・デメリット：
- メリット：使う機能に凝縮されていて、スタート企業にも使いやすい
- デメリット：様々な分析を本格的に行うには、少し物足りないことも。
- 解決策：コストパフォーマンス・習得までのタイムパフォーマンスを考えるとおすすめ
3. うちでのこづち
「うちでのこづち」は、特にリピート通販やサブスクリプション型ビジネスにおいて、顧客のリピート購入を強化するために開発された日本のCRMツールです。シンプルで使いやすいインターフェースに加え、顧客の購入履歴や行動をもとにしたリピート施策の自動化が可能です。小規模から大規模まで幅広いビジネスに対応でき、柔軟に導入できます。
主な特徴：
- 顧客ごとの購買データをもとにしたリピート施策の自動化。
- 使いやすいUIで、導入が容易。
- 顧客ロイヤルティを高めるためのポイントシステムやキャンペーン管理機能。
メリット・デメリット：
- メリット：リピート通販のCRMツールとしては老舗で、事例も多い。
- デメリット：カスタマーリングスとアクションリンクのちょうど中間的な存在
- 解決策：サポートが充実しているため、初心者も安心
4. LTV-Lab
LTV-Labは、サブスクリプション型D2Cビジネスに特化したツールで、特に顧客のLTVを最大化するための施策が充実しています。顧客の行動や購買データをリアルタイムで分析し、個別に最適なマーケティングアプローチを提供します。また、リピート購入を促進するための自動化されたキャンペーン管理機能も備えています。
主な特徴：
- LTV向上のための顧客行動分析機能。
- 自動化されたパーソナライズマーケティング施策が可能。
- 定期購入やリピート購入に関するデータをもとにしたアプローチを自動化。
メリット・デメリット：
- メリット：料金が安いのに、機能は充実。1枚からセグメントDMを送付できる機能など独自の工夫が多い。CPM分析可能（JIMOS創業者の方が作られたツールでかゆいところに手が届くツール）
- デメリット：UI /UXが少し旧式（2020年時点）、細かな分析設定はできない
- 解決策：コストパフォーマンスが高い
5. EC Force CRM
EC Force CRMは、サブスクリプション型ビジネスやリピート通販に特化したCRMツールです。特に定期購入やリピート購入に関連するデータ管理が容易で、顧客の行動に基づいたマーケティング施策を簡単に実行できます。また、定期的なリマインダーやキャンペーン管理を自動化し、リピート率を高める機能が充実しています。
主な特徴：
- 定期購入に特化した顧客管理機能。
- リピート購入促進のための自動化されたキャンペーン管理機能。
- 顧客の購買行動に基づくマーケティング施策の最適化。
メリット・デメリット：
- メリット：カートのec-forceと連動性が高いため、細やかなセグメントに沿ってメール配信などが可能。API連携などの手間がなく、リアルタイムで連動できる。開発スピードが速い。UIがよい。
- デメリット：ec-forceを使っていないと使えない
- 解決策：単品リピート通販、サブスクD2C向けのカートリニューアルを考えている場合は、同時に導入する
BtoBのCRMツールとは？
CRMツールと一言で言ってもBtoB向け（企業対企業）と、BtoC（企業対消費者）向けがあります。BtoC向けツールの中でも特にサブスクD2C向けツールがこれまで説明してきた５つになります。
よく聞くセールスフォースやハブスポットはCRMではないのか？というと、これもBtoB向けのSFAとCRMの機能を併せ持つツールです。一部をご紹介します。
Salesforce
- 概要: 豊富な機能と高度なカスタマイズ性で知られる業界をリードするCRMソフトウェア。
- 特徴: マーケティングオートメーション、顧客データの深い分析、広範囲のアプリ統合。
- 適したビジネスタイプ: 中規模から大規模なD2C企業。
HubSpot
- 概要: 利用者に優しいインターフェースと包括的なCRM機能を提供。
- 特徴: 効果的なメールマーケティング、直感的なデータ管理、無料プランの提供。
- 適したビジネスタイプ: 小規模から中規模のD2C企業。
Zoho CRM
- 概要: コストパフォーマンスに優れ、幅広い機能を持つCRMツール。
- 特徴: アクセスしやすい価格、柔軟なカスタマイズ、多言語対応。
- 適したビジネスタイプ: コストを意識する小規模から中規模のD2C企業。
Microsoft Dynamics 365
- 概要: マイクロソフトの強力なエンタープライズCRMソリューション。
- 特徴: 複雑なデータ分析、包括的な統合機能、マイクロソフト製品とのシームレスな連携。
- 適したビジネスタイプ: 大規模なD2C企業や複雑なビジネス要件を持つ企業。
結論
CRMツールはD2Cビジネスにとって必要不可欠です。BtoB向け、BtoC向け、さらにサブスクD2C向けのBtoC向けなど、自社の用途や目標と要件を照らし合わせて、最適なCRMツールを選択しましょう。
サブスクD2C向けのBtoC向けツールについて、もっと知りたい、具体的に聞きたいという方には詳しくお伝えします。ご連絡お待ちしています。お問い合わせはこちらから
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