新規顧客を獲得するとき、どのようなアプローチを検討されていますか？
少し前までは目の前にある商品を効率的どうたくさん売るか、高機能をどうアピールするか、CMとの連動やフォロワー数の多いインスタグラマーの活用など企業主体のアプローチが主流でした。
コロナ禍となり、この王道が今、太刀打ちできなくってきています。通販需要が高まり、WEB広告の単価も高くなりました。効率ありきの新規獲得では結果が出せない時代となっています。
今、求められること
このような時代の中で改めて俯瞰で世の中を見ると、企業側に求められていることが見えてきます。社会生活が活発になった今、人々は忙しく、そして空白の３年間を埋めるため、よりよい未来のために必死になって生活しています。その中で企業は社会への責任、持続可能な社会貢献、そして自分自身の気持ちや状態を理解し寄り添ってくれる存在であることが求められています。自分向けであると認識させるインサイトの深堀りも大変重要となっています。ターゲットをよりセグメントすることができれば効率的な広告出稿にもつながります。
そして、つながり続けること
「カスタマーサクセス」という言葉があります。従来は顧客との契約前（新規顧客獲得前）に重きを置いていましたが現在は顧客との契約後、いかにしてつながり続けるのか、顧客との継続的な関係性構築、言い換えると顧客が満足すること（顧客の成功）に重きが置かれるような時代となってきています。入口の獲得効率だけではなく、顧客の人生にいかにして寄り添い、長い年月をともに過ごしていけるかが鍵となります。
効果的なアプローチをするために
DMやメルマガを始め、お客様にお届けするあらゆる制作物に 「シナリオ」という形で、弊社ではご提案させていただいております。新たに効果的なターゲットアプローチを取り入れたいけれども何から着手すればいいのか分からない、やっているつもりだけれども結果に繋がらない、などお悩みの通販・CRMご担当者様、ぜひ一度私たちにご状況をお知らせください。御社のメンバーとして、今の時代の関係性の構築からお手伝いさせていただきます。
