株式会社ディー・スタイルクリエイトの代表の瓦田です。
50代になってから、通販での買い物に対する判断基準が、明確に変わりました。
若い頃のように、
・少し安いから
・なんとなく良さそうだから
・勢いで
といった理由では、ほとんど買わなくなっています。
それ以上に変わったのは、
「離れるときは、一瞬で離れるようになった」
という点です。
Contents
「雑に扱われた」と感じた瞬間、心は戻らない
50代になって強く感じるのは、
「雑に扱われた」
と感じた瞬間の、心の引きの早さです。
・商品が悪かったから
・価格が高かったから
ではありません。
むしろ、その逆です。
商品自体は悪くない。
価格も、納得できる範囲。
それでも、
・一方的な売り文句
・こちらの事情を考えていない配信
・不安への配慮がない対応
これらが重なったとき、
「もういいかな」
と、心がすっと離れます。
50代の購買は「比較」ではなく「関係」の判断
50代の購買は、若い頃とは明らかに違います。
・新しさ
・勢い
・流行
よりも、
「この会社と、これからも付き合いたいか」
という視点が前に出てきます。
つまり、
50代の購買は、
商品選びではなく、関係性の選択
です。
売り込まれた瞬間に、警戒心が立ち上がる
50代になると、売り文句に対する感度も変わります。
・今だけ
・急いで
・逃すと損
こうした言葉に、心が動くことはほとんどありません。
むしろ、
「こちらの状況は、見ていないな」
と感じてしまう。
その瞬間、
・本当に自分に必要なのか
・この会社は、自分をどう見ているのか
という疑問が生まれます。
不安を置き去りにされると、信頼は戻らない
50代になると、
・体調
・生活リズム
・将来
さまざまな前提条件を抱えています。
だからこそ、
・続けて問題はないか
・やめたくなったらどうなるか
・困ったとき、ちゃんと対応してもらえるか
こうした不安が、購買判断に大きく影響します。
この不安に向き合わず、
「とにかく続けてください」
という姿勢を感じた瞬間、
関係性は終わります。
大切にされているかどうかは、すぐに分かる
50代の顧客は、
「大切にされているかどうか」
を、驚くほど早く感じ取ります。
・言葉の選び方
・配信の頻度
・問い合わせ対応の温度
こうした小さな接点の積み重ねで、
「この会社は、こちらをどう扱っているか」
が、自然と伝わってきます。
50代は「面倒」だから離れるのではない
よく、
「50代は変化を嫌う」
「新しいものに慎重」
と言われます。
しかし、私自身の感覚では、少し違います。
50代は、
面倒だから離れるのではなく、雑に扱われたから離れる
のです。
尊重されていれば、
多少の不便や手間は受け入れます。
逆に、
軽く扱われたと感じた瞬間、
その関係を続ける理由はなくなります。
50代は「黙って去る」
もう一つ、50代の特徴があります。
それは、
不満を言わず、黙って去る
という点です。
クレームも入れません。
長い説明もしません。
ただ、次は買わない。
それだけです。
数字を見ると、
・解約
・離脱
として現れますが、
その背景には、
「大切にされていないと感じた瞬間」
があります。
50代は、ブランドを「人格」で見ている
50代になると、
・この会社は誠実か
・ちゃんと向き合ってくれるか
・信頼して付き合えるか
こうした視点で、ブランドを見ます。
商品ではなく、
会社の姿勢そのもの
を見ています。
最後に、一つだけ問いを置いて終わりたいと思います。
貴社の顧客は
大切に扱われていると感じているでしょうか。
売りたい事情が前に出ていないでしょうか。
50代の顧客は、
静かに、しかし確実に、
その答えを出しています。
売るためではなく、続くD2Cをつくるために。
株式会社ディー・スタイルクリエイト
代表取締役 瓦田
